O prazo de entrega é contado após a confirmação do pagamento do item (e frete correspondente) e varia de acordo com o produto adquirido e local de entrega.
Caso ocorra algum tipo de atraso em sua entrega, a responsabilidade é repassada aos Correios. Sugerimos a consulta de prazo no site http://www.correios.com.br/.
IMPORTANTE : O prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir da aprovação do pedido pela instituição financeira.
•Ainda não recebi meu pedido, o que fazer?
Data de entrega:
Verifique o prazo previsto para a entrega do seu pedido.
Confirme os dados informados para entrega.
Pagamento
Confirme se o seu pedido já teve o pagamento confirmado.
IMPORTANTE: Nos pagamentos com cartão de crédito, o prazo para entrega passa a ser considerado a partir da confirmação do pagamento e liberação do seu pedido. No pagamento em débito em conta corrente, o Ateliê Freya Jóias libera o pedido após a confirmação do pagamento realizado pela instituição financeira.
•Ausência do Recebedor:
São feitas 3 tentativas de entrega. Após as mesmas, se não houver alguém para receber o(s) produto(s), o mesmo retornará à nossa central de faturamento e você receberá uma notificação. As nossas entregas são realizadas de segunda a sexta, em horário comercial (08:00h às 18:00h). Em caso de apartamento, verifique com a portaria se o produto foi entregue.
•Recusa do Pedido:
Certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o pedido, como porteiros ou outros responsáveis, não se recusem a recebê-lo.
•Fatores Naturais e Adversos:
Podem ocorrer atrasos devido às chuvas, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador.
A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra, e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido. Na impossibilidade de reparar a peça, o cliente poderá escolher dentre as opções previstas no parágrafo primeiro do artigo 18 do CDC, ou, ainda, a utilização do crédito como parte do pagamento de outra peça de valor superior.
•Ficamos à disposição através do e-mail:
contato@ateliefreyajoias.com.br
É permitido realizar o cancelamento da compra e a solicitação de devolução do valor pago, no prazo de até 7 (sete) dias após a data da entrega, de acordo com as seguintes condições:
A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígios de uso;
O comprovante de pagamento deve ser enviado para: contato@ateliefreyajoias.com.br
A devolução se fará mediante estorno do valor pago pelo cliente, após o recebimento da peça pelo Ateliê Freya Jóias, sendo obedecidos os prazos da administradora de cartões de crédito para efetivação do crédito.
Para efetuar o procedimento entre em contato através do e-mail:
contato@ateliefreyajoias.com.br
Prazo para Troca:
30 dias corridos a partir da data de entrega do pedido.
Após o recebimento, o produto passará por uma análise de até 7 (sete) dias úteis pelo controle de qualidade.
O ressarcimento do valor é feito apenas após o produto devolvido chegar devidamente ao Ateliê.
•Condições do Produto:
Sem uso e em perfeito estado;
Na embalagem original com todos os itens inclusos (etiqueta, embalagem, brinde etc.);
Acompanhado do comprovantede pagamento.
Possibilidades:
•Troca
Troca pelo mesmo produto, entende-se que é somente por numeração/ tamanho diferente.
•Devolução
Restituição do valor pago, conforme modalidade de pagamento utilizado no fechamento do pedido.
Desenvolvendo encantamentos na Joalheria Sacerdotal desde 2017!
Desperte a Deusa em você!
Cadastre-se para receber todas as novidades
